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Lonestar’s blog
●06/04 20:31
ソフトバンク、顧客への対応を改善せよ
2010年6月 4日 14:56 Lonestar | 個別ページ | コメント(0) | トラックバック(0)
今日、ソフトバンクのショップへ行ってきた。
フランチャイズとはいえ、ソフトバンクの対応はいつもながら酷すぎる。
ソフトバンクの携帯電話の「ホワイトプラン」の障害者割引が、孫社長のトップダウンで決まって数ヶ月、その申込のために行ったのである。
先月、電話でその情報を電話でソフトバンクに尋ねたところ、「お近くのショップへ行って手続きをしてください」と告げられたので、ショップへ行ったところ、1時間近く待たされた上、対応の方のスキルが低すぎて、話がすすまない、最終的にはソフトバンク本社に電話して対応するありさま。 その上、6月1日以降でないとで申し込みできない、との返事。 これで30分。 計1時間半の無駄。

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