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    2008年12月12日
    あのベストセラーの続編遂に発売！
    20万部を超えるベストセラーとなり、現在も口コミで広がっている
    『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』
    の、続編が遂に発売になります。
    お客様に対して、同僚、組織内の人に対してどのような気持ちで接したらいいか。感性のアンテナを磨くにはどうしたらいいか。ホスピタリティを生み出す舞台をど